TROTS ALS MOTIVATIE
“Trots, ja dat motiveert je om net even wat harder te lopen. Als je trots op iets bent, dan draag je dat ook uit en breng je dat over. Ik heb het gevoel dat we hier intern beter in zijn dan extern. In onze interne nieuwsbrief delen collega's hun successen. Tijdens onze maandstart, gegeven door de directie, delen we deze ook. Maar naar buiten is dat minder.
We mogen best wat meer uitdragen wat we voor een relatie doen. Het is niet van: iemand belt met een schade en heeft binnen een week het bedrag op de rekening. Daar gebeuren nog een hoop dingen vooraf en tussen, het is een heel proces. Het schakelen met verzekeraars om premies scherp te houden of de voorwaarden net de juiste kant op doen kantelen voor een relatie. De reactie van die relatie werkt zeker als motivatie!”
MARCIA IS TROTS OP...
… HAAR OVERNAME DOOR GEERTS
“Ik weet nog goed toen DVG, mijn oude werkgever, werd overgenomen door Geerts. Dat was een spannende periode: waar zullen we terecht komen? Er kwam een hoop emotie bij kijken, want de eigenaar overleed. Wordt het bedrijf opgeknipt en gaan verschillende afdelingen naar verschillende partijen? Blijven we in Oosterhout of niet? We waren alle ballen in de lucht aan het houden. En toen kwamen Sanne, Tomas en Richard op een werkdag aanlopen met een grote gebaksdoos. We werden overgenomen door Geerts. En dat voelde goed! Ik zat al zo lang bij die werkgever, 20 jaar, maar was meteen trots onderdeel te worden van Geerts.”
…ONZE KLANTGERICHTEID
“We proberen altijd vooruit te denken voor onze relaties en niet pas te reageren als diegene naar ons toe komt. Maar dat vinden we bijna vanzelfsprekend, dus dan schreeuw je dat niet van de daken. Misschien ook omdat we dat binnen de financiële dienstverlening normaal vinden, maar in andere branches is dat echt niet zo.”
… ONZE AMBITIE
“Toen ik bij Geerts kwam werken, heb ik wel een gevoel gehad van “dit is next level”. Ik ervaar geen 9-tot-5 cultuur, maar mensen die zichzelf willen verrijken en ook buiten de werkplek met ideeën komen over hoe het anders of efficiënter kan. Maar op een natuurlijke manier, want je bent gewoon met je vak bezig. En trots ligt daaraan ten grondslag, waardoor je de organisatie verder wil helpen. Dat is de kracht en de verbinding.”
… ONZE KENNIS EN ERVARING
“Ja zeker. Vooral als je het kwartje de positieve kant op wilt laten vallen voor een relatie, helpt het dat wij standvastig zijn richting verzekeraars en hun vertrouwen hebben dankzij ons hoge werkniveau. Vaak is de communicatie tussen een verzekeraar en relatie heel zwart wit: dit valt onder de dekking, dit niet. Wij kunnen net dat stukje menselijkheid weer toevoegen.”
"Vanuit de verzekeraar zijn we ook een ingang naar de klant. Wij kunnen bijvoorbeeld duidelijk aan de klant uitleggen waarom iets niet verzekerbaar is of waarom er bij een schade niet altijd kan worden uitgekeerd. Dit geld ook andersom bij de acceptatie van verzekeringen. Soms is het heel fijn dat een auto of een lastiger risico wel geaccepteerd wordt doordat wij ons huiswerk goed hebben gedaan. Wij hebben bijvoorbeeld kennis over wat in het verleden al eens is geaccepteerd en die ervaring kunnen we inzetten."
… ONZE ONDERLINGE SAMENWERKING
“We hebben collega's met ervaring en jonge mensen met een frisse eigen inbreng. Ik denk dat dat wel uniek is hier. Mensen voelen zich welkom, niemand een buitenbeentje. Iedereen telt op zijn of haar manier mee. Die vrijheid ervaren we als ongeschreven regel, maar eigenlijk is dat goud. Iedereen wordt uitgenodigd om de beste versie van zichzelf te laten zien.”
TROTS UITDRAGEN
“Ik denk dat we bij Geerts vaak te bescheiden zijn om onze trots uit te dragen. Dat past ook bij ons, we zijn gewoon een nuchter familiebedrijf. We geven klanten soms een rondleiding door ons kantoor. Het pand laat ons groot lijken maar ons particuliere team heeft 6 medewerkers die hun stinkende best zitten te doen om voor jouw belangen op te komen. Niet alleen aan de achterkant, als je schade hebt, maar ook aan de voorkant. Denk aan het inventariseren van risico’s die je loopt en wat je wel en niet hoeft te verzekeren. Je bent dus geen nummer. We blijven een familiebedrijf: betrouwbaarheid is voor ons belangrijk en onze klanten zijn voor ons belangrijker dan wij voor hen zijn.”